产品指南7分钟
AI客服上线Checklist：20项检查清单
上线前对照这张表，避开90%的坑。
知识库类（8项）
产品资料已入库且为最新版；高频FAQ覆盖前50个客户问题；价格与活动口径已确认；答案均有引用来源；涉敏内容已隔离；知识Owner已指定；测试问答命中率≥85%；错误答案有反馈通道。
人机协同类（7项）
转人工规则明确（关键词、情绪、轮次）；转接带对话摘要；人工不在线时有留言兜底；客服工作台培训完成；AI回答有明确标识；投诉场景直接转人工；人机话术风格统一。
风险与监测类（5项）
敏感话题拒答词库已配置；会话全量留痕；每日抽检机制建立；解决率/转人工率/满意度指标看板上线；应急预案（AI故障时的降级方案）已演练。