CASE STUDY · 医疗健康
某连锁口腔门诊品牌
该口腔连锁品牌主要依靠大众点评与公众号获客，客服团队白天忙于到店接待，线上咨询响应慢。院长们意识到：看牙是"想起来就急"的需求，响应速度直接决定患者去哪家。
9家门店，医护人员约120人使用产品/服务：ZClaw Service AI智能客服、ZClaw Growth AI营销增长、私有化部署
遇到的问题
晚上和周末的咨询占总量近40%，基本无人应答；预约靠人工记录，错记漏记导致爽约与冲突；想做科普内容获客，但医生没时间写；各门店客服口径不一，价格咨询回复混乱。
智星人方案
智星人部署AI健康助手（严格限定在咨询与预约范围，不做诊断建议）：全时段承接症状咨询、项目介绍与价格口径问答，对话中直接完成预约登记并自动提醒；医疗知识库统一9家门店的服务口径；科普内容AI辅助生产、医生审核后发布，公众号与短视频同步分发。
实施过程
- 第1-2周
合规评估与知识库建设，明确AI服务边界。
- 第3-5周
AI助手接入公众号与点评店铺，预约系统打通。
- 第6-8周
随访提醒与爽约召回自动化上线。
- 第9周起
科普内容体系启动，按月复盘到院转化。
可验证的结果
- 夜间咨询承接率
- 接近0100%
- 线上预约量
- 基准提升41%
- 预约爽约率
- 基准下降33%
- 科普内容产能
- 2篇/月16篇/月
* 以上为该项目实施情况，具体效果因企业基础与实施范围而异